Gestão de Divergência

• Data de publicação: 23 de Junho de 2026
• Versão necessária: Plugin Divergências 11.261.224

Pré-requisito

Esta funcionalidade está disponível exclusivamente para clientes que utilizam o RUB Multicontexto.

Objetivo

Criar uma funcionalidade para gerenciamento de divergências de estoque, substituindo o processo atual realizado em planilhas e permitindo que a Central/Controladoria crie, acompanhe, trate e finalize Divergências por produto, com rastreabilidade das ações e devolutivas de lojas e CD.

Solução Implementada

• Criação de Divergência por produto no RUB, com origem na Web Central;
• Vinculação de uma ou mais lojas para conferência/contagem;
• Execução da conferência/contagem via coletor para lojas;
• Registro manual da conferência do CD via Web Central, quando aplicável;
• Acompanhamento dos Divergências na Web Central e Web Loja;
• Finalização exclusiva pela Web Central com seleção obrigatória de Ação de Encerramento parametrizada;
• Registro de histórico com data/hora, usuário, status, comentários, devolutivas e ações realizadas;
• Disponibilização de ícone no painel Todos os Programas do RUB Empresa.

Configuração

Localização:

RUB Empresa
└── Todos os Programas
    └── Configurações de Divergências
	└── Gestão de Divergência

Permissões:

• Criar Divergência (Web Central);
• Executar Divergência no Coletor;
• Acessar Gestão de Divergências na Web Loja;
• Executar Conferência no CD (Web Central).

Parametrizações:

• Lista de Ações de Encerramento;
• Lista de Justificativas de Encerramento por Abertura Equivocada.

Regras de Negócio

01 - Criação e Estrutura do Divergência

A divergência deve ser criada na Web Central, sempre por produto, considerando que 1 Divergência = 1 produto. O Divergência pode ser vinculado a uma ou mais lojas.

02 - Tipo da Divergência

No momento da criação deve ser selecionado obrigatoriamente o tipo da divergência:

• Falta;
• Sobra.

03 - Conferência na Loja

A conferência da loja deve ocorrer exclusivamente via coletor, com leitura do produto por scanner ou digitação do SKU.

04 - Conferência no CD

Quando a divergência estiver relacionada ao CD, a conferência deve ser executada exclusivamente na Web Central, por meio do botão Conferência, com preenchimento manual das informações.

05 - Encerramento da Conferência sem Divergência

Quando não houver diferença identificada, deve ser possível encerrar a conferência como Conferência Encerrada.

06 - Edição e Exclusão

Editar ou excluir Divergências deve ser permitido apenas quando o status estiver como Aberto.

07 - Devolutiva por Loja/CD

Cada loja vinculada deve registrar sua própria devolutiva via coletor. O CD deve registrar sua devolutiva na Web Central. Não deve haver replicação automática de devolutivas entre lojas.

08 - Finalização com Ação Obrigatória

A finalização deve ocorrer apenas na Web Central e deve exigir a seleção de uma Ação de Encerramento parametrizada.

09 - Campos Complementares por Ação

Quando a ação for Localizou na Loja X, a loja deve ser informada obrigatoriamente. Quando a ação for Localizou no CD, não deve ser obrigatório informar área ou endereço.

10 - Abertura Equivocada

Quando o Divergência for aberto equivocadamente após entrar aguardando devolutiva, o encerramento deve exigir uma justificativa parametrizada.

11 - Finalização Condicionada

A Web Central deve habilitar a finalização apenas quando todas as lojas vinculadas tiverem encerrado suas conferências.

12 - Status do Processo

Aberto -> Aguardando Devolutiva -> Em Andamento -> Conferência Encerrada -> Finalizado

13 - Cancelamento

O cancelamento deve ser permitido apenas no status Aguardando Devolutiva. Quando o destino for loja, todas as lojas vinculadas devem estar em Aguardando Devolutiva.

14 - Condição para Finalizar

A finalização deve ser permitida apenas quando todas as lojas vinculadas estiverem com status Conferência Encerrada ou Abertura Equivocada.

15 - Aplicação de Justificativa em Massa

Deve existir a possibilidade de aplicar a mesma justificativa para múltiplos itens simultaneamente por meio de filtros.

16 - Histórico

Devem ser registrados eventos do ciclo de vida do Divergência, incluindo criação, solicitação, conferência, mudanças de status, comentários, devolutivas, cancelamento e finalização.

Fluxo Operacional

01 - Criação

Usuário Central cria a divergência por produto, define o tipo, vincula lojas e grava o Divergência com status Aberto.

02 - Solicitação

Ao acionar Iniciar, o sistema solicita conferência às lojas/CD vinculados e altera o status para Aguardando Devolutiva.

03 - Início da Conferência

Na loja, o início ocorre via coletor. No CD, ocorre via RUB Central pelo botão Conferência. O status passa para Em Andamento. As evidencias do mobile estão ao final do bloco, as evidencias da tela do centralizado estão abaixo:

04 - Execução

As lojas executam a conferência/contagem no coletor, informando quantidade contada e, quando aplicável, data da última entrada. O CD registra as informações manualmente na Web Central. As evidencias do mobile estão ao final do bloco, as evidencias da tela do centralizado estão abaixo:

05 - Acompanhamento

A Web Centralizada permite acompanhar todas as Divergências vinculados ao CD e a loja.

A Web Loja permite acompanhar Divergências vinculados à loja, status da conferência e justificativa registrada pela Controladoria/Administração.

06 - Consolidação

Quando todas as lojas vinculadas encerrarem a conferência, a divergência passa para Conferência Encerrada.

07 - Finalização

Usuário Central seleciona a Ação de Encerramento obrigatória e finaliza o processo, alterando o status para Finalizado.

08 - Relatório

Evidências do Mobile:

Evidências do Mobile Falta:

Evidências do Mobile Sobra:

Exemplo de Aplicação

Benefícios

• Substituição do controle manual em planilhas;
• Centralização das divergências de estoque;
• Maior rastreabilidade das tratativas;
• Visibilidade por perfil de usuário;
• Controle de status e ações de encerramento;
• Redução de retrabalho com justificativa em massa;
• Exportação de informações com filtros;
• Melhor acompanhamento entre Central, lojas e CD.